Thijs Ossevoort

Klantadviseur
Thijs_unigarant.jpg "Soms maak je ook ingrijpende dingen mee. Oudere mensen die hun autoverzekering moeten stopzetten omdat het autorijden niet meer gaat"

Samenwerken met Thijs?

Dat kan. Wij zijn altijd op zoek naar mensen die het leuk vinden om onze klanten te helpen.

Bekijk onze vacatures!

Ongeveer een jaar geleden ben ik voor de liefde naar Hoogeveen gekomen. Een spannende en leuke tijd. Ik werkte toen nog in Zwolle, maar zocht iets wat dichter in de buurt was. Viavia kwam ik er achter dat Unigarant Klantadviseurs zocht. Ik had al eerder in de financiële wereld gewerkt en daar mooie herinneringen aan overgehouden. Daarom was ik gelijk enthousiast.

Waarom is dit dé baan voor jou?

Omdat ik heb geleerd dat je als Klantadviseur soms echt het verschil kunt maken. Het is de uitdaging om een complex verhaal simpel te vertellen, zodat mensen begrijpen wat ze kopen. En niet je mond, maar je oren zijn daarbij je belangrijkste instrument. Want alleen als je echt weet wat de klant zoekt kun je een goed advies uitbrengen.

Het leukste aan het werk is het contact dat je met de klanten hebt. Hierdoor maak je elke dag wel weer iets bijzonders mee. Enthousiaste mensen die op reis  gaan bijvoorbeeld. Soms maak je ook ingrijpende dingen mee. Oudere mensen die hun autoverzekering moeten stopzetten omdat het autorijden niet meer gaat bijvoorbeeld. Op dat moment probeer ik meer te zijn dan een commercieel medewerker en een luisterend oor te bieden. Daar krijg je van je teamleider ook alle ruimte voor.

Hoe kijk je terug op de opleiding?

Goed!  Voordat je ‘in de lijn’ gaat word je als medewerker Klantcontact uitgebreide opleid zodat je alle ins- en outs van de verzekeringen leert kennen. Ik kan me voorstellen dat dit saai klinkt voor sommige mensen, maar ik vond het heel leerzaam. En dankzij de manier waarop de trainers dit doen pik je je de stof snel op.

Elke verzekering is ondergebracht in een zogenaamde ‘skill’. Zo heb je een ‘fietsskill’, over fietsverzekeringen en een ‘reisskill’ over reisverzekeringen. Je leert één skill per keer. Zo groei je er langzaam in, totdat je alle verzekeringen van binnen en buiten kent.

En het leren houdt niet op als je aan de telefoon zit. Samen met mijn teamleider analyseer ik mijn gesprekken om te kijken waar het beter kan. Ook leer ik veel van de mensen om mee heen. Dagelijks hoor ik collega’s dingen zeggen tijdens gesprekken waarvan ik denk: ‘ja zo kan het ook.”

Hoeveel mensen spreek je per dag?

Gemiddeld spreek ik zo’n zestig klanten per dag. Dat is goed te doen. Natuurlijk probeer ik de mensen die ik aan het eind van de dag spreek net zo goed en energiek te helpen als de eerste. Het mooie is dat mijn werk ook echt klaar is aan het eind van de dag. Daardoor hoef ik mijn werk niet mee naar huis te nemen.