Nienja Raumann

Trainer Klantcontact
Nienja_Rauman Staand.jpg “Het mooiste aan mijn werk als trainer? Dat je het groeiproces van nieuwe medewerkers van heel dichtbij meemaakt.”

Samenwerken met Nienja?

Dat kan. Wij zijn altijd op zoek naar mensen die het leuk vinden om onze klanten te helpen.

Bekijk onze vacatures!

Hoe lang ik hier al werk? Sinds 1999, dus dat is al een hele tijd. Ik ben ooit begonnen in de postkamer maar binnen drie maanden zat ik op de afdeling Klantcontact. Eerst als medewerker Klantcontact, later bij de salesafdeling en ook nog als Teammanager.

Sinds 2008 ben ik één van de twee trainers. Samen met mijn collega Heleen zorg ik ervoor dat nieuwe medewerkers goed getraind aan de slag gaan en op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen.

Stap voor stap

Het trainen doen we stap voor stap, waarbij je alle ins en outs van onze verzekeringen leert kennen. Iedereen die bij ons komt werken start met reis- en annuleringsverzekeringen of de fiets- en bromfietsverzekering. Na de training beantwoord je de vragen van onze klanten.

In de maanden daarna volgend de andere verzekeringen als  bijvoorbeeld auto, caravan en woonhuis erbij. In totaal duurt de opleidingsperiode ongeveer zes maanden. Op deze manier zorgen we ervoor dat je optimaal voorbereid bent voordat je klanten gaat helpen.

Groeiproces

Als trainer zie je het groeiproces die mensen doormaken van heel dichtbij. Dat maakt het werk zo leuk. Sinds 2008 heb ik heel wat mensen getraind. Een groot deel daarvan werkt al lang niet meer bij Klantcontact maar is dankzij de ervaringen op de afdeling doorgestroomd naar een andere functie of ander bedrijf.  Een van mijn “voormalige studenten” staat nu zelfs in de AM Verzekeringstalenten top 25!