Vrieling Assuradeuren: ‘Verzekeren is mensenwerk’

Ruim 2.000 collega’s, meer dan 80 locaties in Nederland en België en 3.000 aangesloten adviseurs – de financiële dienstverlening van Alpina Group reikt ver. Net zoals de ambities voor de toekomst. Daarin heeft de groep in Unigarant een solide partner. Directeur Product & Portfoliomanagement Michiel Laarman: ‘Uit de samenwerking met Unigarant rollen nieuwe kansen.’ ‘We hebben een langdurige, prettige en stabiele relatie. Maar we realiseerden ons dat er kansen in de markt liggen die we nog niet volledig benutten’, zegt Michiel. ‘Daarin trekken we nu gezamenlijk op met Unigarant. Hoe kunnen we samen zorgen dat we de juiste proposities in de markt hebben, voor vragen die in de toekomst gaan ontstaan?’ Gebundelde krachten Alpina Group is een financieel dienstverlener met 3.000 aangesloten intermediairs die de verzekeringen van Unigarant verkopen. Ook onderdeel van Alpina Group is serviceprovider Voogd, sinds jaar en dag volmacht van Unigarant. De gesprekken tussen Alpina Group en de verzekeraar gaan de ene keer over bestaande producten van Unigarant, maar ook nieuwe gezamenlijke proposities komen op tafel. Het zwaartepunt in de samenwerking ligt bij producten in vrije tijd en mobiliteit – domeinen waarin Unigarant groot is. ‘Als ik een chirurg zoek die een knieoperatie uitvoert, kies ik liever iemand die dat al 150 keer heeft gedaan dan iemand die het 5 keer heeft gedaan’, zegt Michiel. ‘In verzekeringsland is dat niet anders. Je hebt veel generalisten, Unigarant daarentegen heeft een heel duidelijke focus op deze domeinen, en dat merken we in de samenwerking. Unigarant is door haar omvang en specifieke kennis en kunde op gebied van vrije tijd en mobiliteit snel in staat van tekentafel naar realisatie te gaan.’ Cultuur die verbindt Naast de inhoud van de samenwerking speelt ook organisatiecultuur een rol. Alpina Group omschrijft zichzelf als een organisatie waarin ondernemerschap en proactiviteit belangrijk zijn. Michiel herkent daarin een overeenkomst met Unigarant. ‘Het is kenmerkend dat ik bij Unigarant regelmatig mensen spreek die al lange tijd in dienst zijn. Dat zegt iets over hoe ze voor mensen zorgen en over de interne cultuur.’ Die stabiliteit is ook wat Alpina Group zoekt in een partner. ‘Uiteindelijk wil je continuïteit voor de klant. Onze klanten staan op één, en om ze op één te zetten heb je goede producten nodig en een partner die er over tien jaar nog steeds staat. In de verzekeringswereld zijn partijen gekomen en gegaan, maar Unigarant staat stevig.’ Bouwen ‘We bouwen samen aan de toekomst. Alpina Group, waaronder dus Voogd, met groei en bereik, Unigarant met kennis en productexpertise op het gebied van mobiliteit en vrije tijd. We zijn bezig met nieuwe proposities, we hebben elkaar daarin gevonden, en zo bouwen we verder. In een constant veranderende markt met AI, nieuwe manieren van klantoriëntatie en veranderende klantbehoeften heb je aan beide zijden mensen nodig die daar tijd en energie in steken.’ De contacten op operationeel niveau verlopen soepel, beide organisaties trekken gezamenlijk op. ‘Van heel hoog over naar heel concreet – we kijken waar we elkaar kunnen vinden en hoe we elkaar kunnen versterken. Dat is precies hoe een goede samenwerking eruitziet.’ Lees op deze pagina meer over samenwerken met Unigarant.

Via een tiental websites van Veenstra & De Jong sluiten dagelijks nieuwe klanten een verzekering af. Ann de Haan, hoofd marketing en manager van het assurantiekantoor: ‘Binnen een uur hebben klanten de polis van Unigarant al in de mailbox. Dat is natuurlijk een groot pluspunt bij online verzekeringen.’ Online verzekeringen ‘We hebben een markt gevonden waarin we specialist zijn geworden’, vertelt Ann. ‘We richten ons vooral op nichemarkten – oldtimers, paardentrailers, campers, boten … Voor elke niche hebben we een eigen website. Ongeveer 60 procent van de verzekeringen die we via die websites verkopen, komt van Unigarant.’ Een klant kan online een verzekering aanvragen – van premie berekenen tot het afsluiten van de polis. ‘Online draait het om gemak en snelheid, de klant wil het liefst direct de polis ontvangen. Daarom zoeken wij een verzekeraar die alles vlot en digitaal kan afhandelen.’ Unigarant-webmodule Het assurantieteam wint veel tijd met de webmodule die Unigarant aanbiedt. Deze module wordt getoond op de websites van Veenstra & De Jong en is direct gekoppeld aan SalesGarant, het verkoopkanaal van Unigarant. ‘Een bezoeker blijft tijdens de aanvraag op onze website. Dat is prettig voor de klantervaring.’ Wanneer de klant het formulier verstuurt, ontvangt het kantoor een e-mail dat de aanvraag klaarstaat in SalesGarant. ‘Wij doen nog een controle en sturen hem dan door. En dan heb je de polis al.’ Samenwerking ‘Niet alle verzekeringsproducten, aanvragen of schademeldingen passen precies in een hokje. Bij een grotere verzekeraar is er vaak geen ruimte om daarover te overleggen. Dan hoor je: het is A of het is B. Maar Unigarant luistert en denkt mee. Dat zie je niet vaak, en dat maakt het voor ons prettig werken. Je wilt het de klant eenvoudig maken, maar voor ons moet het ook makkelijk zijn. En dat is het bij Unigarant.’ Snelle schadeafhandeling ‘Bij vragen over premie of schade nemen klanten contact met ons op. Dan is het belangrijk dat de lijntjes goed zijn, en dat we weten bij wie we bij Unigarant terechtkunnen.’ Snelheid is belangrijk, vult Ann’s collega Sarissa aan: ‘Op onze vragen reageert Unigarant snel. Daardoor kunnen wij vlot terugkoppelen aan klanten. Dat geeft hun ook een goed en gerust gevoel. Zijn er aanvullende vragen over een schade, dan neemt Unigarant rechtstreeks contact op met de klant. Dat scheelt een extra stap en zorgt voor een snellere schadeafhandeling. Ook werken ze snel samen met aangesloten reparateurs.’ Meedenken Met een team van vijf collega’s blijft Veenstra & De Jong zich ontwikkelen als online niche-specialist. Accountmanager Stefan Nijmeijer-De Wit van Unigarant bezocht het team laatst voor een verdiepend gesprek. Ann: ‘Je hebt wel eens ideeën, en daar gaan ze dan ook mee aan de slag.’ Het assurantiekantoor in Heerenveen bestaat volgend jaar 25 jaar. ‘Ik denk dat we zo’n tien jaar geleden uitkwamen bij Unigarant vanwege de goede tarieven voor recreatieverzekeringen. Daar kunnen we nu aan toevoegen dat ze het digitaal goed geregeld hebben, altijd bereikbaar zijn en met ons meedenken.’ Lees op deze pagina meer over samenwerken met Unigarant.