Vacature Product Owner Online Claims & Service 

Unigarant is het verzekeringsbedrijf van de ANWB. Met eigentijdse en innovatieve schadeverzekeringen lossen we praktische problemen van onze klanten op. Misschien ken je ons van de ANWB Veilig Rijden Autoverzekering.   

In verband met interne doorstroom zoeken wij een 

Product Owner online claims & service  

Voor (minimaal) 32 uur per week| Standplaats Hoogeveen  

Wat ga je doen?  

Je weet exact hoe je online service op het gebied van claims en serviceprocessen kan verbeteren, waarbij je ervoor zorgt dat klanten online goed en snel geholpen worden. Je onderzoekt via welke kanalen je de klantvragen zo goed mogelijk kunt beantwoorden en bent verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van de Mijn Omgeving en online experience voor de verzekeringen.  

Als ProductOwner van het scrumteam Online Claims & Service van ANWB Verzekeren ben je verantwoordelijk voor de integratie en optimalisatie van schadefunnels, de website en de Mijn Omgeving van de ANWB. Je voert zelf de regie over  de optimalisatie van (online) servicekanalen en vertaalt de klantervaringen naar user story’s. Je vormt de schakel tussen Den Haag (ANWB) en Hoogeveen (Operations). Je bent daarom ook bereid om regelmatig naar Den Haag af te reizen.  

NPS en klanttevredenheid zijn voor jou de sleutel tot de customer journey van onze leden/klanten. Als voorzitter van het stakeholderoverleg Claims & Service prioriteer je de backlog en werk je nauw samen met afdelingen als ICT, Operations, Marketing & Communicatie in Hoogeveen.   

 
Wat breng je daarvoor mee?   

• Een relevante diploma op HBO-/WO-niveau; 

• Minimaal drie jaar werkervaring in online marketing (e-commerce); 

• Ervaring met agile werken als ProductO wner binnen een online traject; 

• Je bent zelfstandig, kunt goed netwerken en snapt je hoe je in een grote organisatie dingen voor elkaar krijgt; 

• Je bent proactief en weet acties zelfstandig op te pakken en/of in teamverband te realiseren; 

• Je bent bekend met scrum (pré).  

Waar kom je terecht? 

Waar denk jij aan als je aan ANWB denkt? Grote kans dat je aan wegenwacht en hulpverlening denkt. Dat klopt! Toch doen we veel meer. Wij zijn een vereniging die ook producten verkoopt in onze winkels, mooie maatschappelijk relevante projecten realiseert, verzekeringen biedt en reizen voor onze leden organiseert. Dat maakt ANWB een veelzijdige werkgever met verschillende typologieën onder één dak en waarbij maatschappelijke impact voorop staat.   

Je komt te werken voor Unigarant, het verzekeringsbedrijf van de ANWB in Hoogeveen. Met eigentijdse en innovatieve schadeverzekeringen lossen we praktische problemen van onze klanten op.   

Ook organiseren we geregeld activiteiten naast het werk, met als absoluut hoogtepunt ons welbekende kerstfeest, waarin we met het hele bedrijf knallend het jaar afsluiten.   

Je kiest voor Unigarant omdat ...  

• Je carrière altijd in beweging is. We moedigen je aan om je te ontwikkelen op persoonlijk en professioneel vlak om je werk zo goed mogelijk te kunnen doen. Ook krijg je kansen om door te groeien en extra verantwoordelijkheden op te pakken.  

• Samenwerken in ons DNA zit. In onze familiecultuur werken we volgens de Goed Gewerkt-gedachte: we hebben oprechte interesse en aandacht en zetten een stapje extra voor elkaar. Zo zorgen we samen voor een gezond bedrijf en blije klanten.  

• We altijd een stap verder denken. We zetten innovatie en digitalisering in om Unigarant toekomstbestendig te maken en onze klanten nog beter te woord te staan. Helpen+, noemen we dat. Jouw frisse ideeën zijn daarbij welkom!  

• Je autonomie hebt over je werk. Je krijgt het vertrouwen om zelfstandig keuzes te maken in je werk en respecteert ook de keuzes van anderen. Daarbij zoek je een manier van werken die bij jou past en neem je verantwoordelijkheid voor je werk. 

Onze arbeidsvoorwaarden 

Wij werken in een hybride werkomgeving. Jij kiest zelf waar je werkt. Dat kan thuis, op kantoor in Hoogeveen of bij de ANWB in Den Haag. Omdat we je natuurlijk ook graag leren kennen, hanteren we een 40/40/20 model: 40% op kantoor, 40% thuis en 20% elders (bijvoorbeeld bij een collega of een café). Je hoofdstandplaats is Hoogeveen, maar je bent ook een aantal dagen in Den Haag waar je scrumteam zit.  

• Een bruto maandsalaris tussen € 4.337,62 en € 6.558,47  bij een dienstverband van 40 uur.  

• Unigarant kent een winstuitkeringsregeling.  

• Volop opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de ANWB Academie.  

• Unigarant vindt een gezonde werk-privébalans belangrijk. Je hebt daarom recht op 30 vakantiedagen wanneer je fulltime werkt. Ook kent Unigarant een persoonlijk keuzebudget waarin de vakantietoeslag van 8% en de dertiende maand van 8,33% is opgenomen. Van dit budget kun je extra verlofdagen kopen (maximaal 10 dagen per kalenderjaar bij een fulltime dienstverband).  

• Daarnaast heb je, zodra je 6 maanden in dienst bent, recht op een Goed-ID-dag. Deze dag kun je inzetten als extra vrije dag voor bijvoorbeeld het Suikerfeest, Gay Pride, vrijwilligerswerk of een ander goed idee.  

• Als je 5 jaar in dienst bent, krijg je de mogelijkheid om (in overleg) een sabbatical op te nemen van 2 maanden.   

• Een goede pensioenregeling.  

• Unigarant is voorstander van hybride werken. Je krijgt een thuiswerkvergoeding op de dagen waarop je vanuit huis werkt. Daarnaast faciliteren wij goede thuiswerkvoorzieningen.  

• Indien je (gedeeltelijk) thuiswerkt, kom je in aanmerking voor een maandelijkse internetvergoeding.  

• Unigarant stimuleert (milieu)bewust reizen, daarom krijg je bij ons een tegemoetkoming voor iedere woon-werkkilometer die je hebt gereisd (afgetopt op maximaal 65 km enkele reis). Kom je met het openbaar vervoer? Dan betaalt Unigarant de volledige kosten van deur tot deur (o.b.v. 2e klas).  

• Je kunt meedoen met de cafetariaregeling ‘reiskosten woon-werkverkeer’ om gebruik te maken van niet-benutte fiscale ruimte.  

• Afhankelijk van de contractduur ontvang je aantrekkelijke kortingen op onze verzekeringspakketten, gratis lidmaatschap van de ANWB, jaarlijkse kaartbijdrage van ANWB Visa Card en kortingen op ANWB-producten.  

• We willen onze nieuwe medewerkers een vliegende start geven. Daarom zorgen we voor een passende onboarding, waarmee nieuwe medewerkers alles wordt aangereikt om zich te ontwikkelen tot betrokken en bevlogen medewerkers.  

Herken je je jezelf?  

Stuur dan je sollicitatie met motivatie en CV vóór 1 oktober 2025 via onze sollicitatiepagina.  

Heb je inhoudelijke vragen? Deze kun je stellen aan:  

Alien Linnemann, Teammanager Customer Interaction, via alinneman@unigarant.nlof 06-31760460.  

Wil je eerst meer weten over de vacature? Neem dan contact op met: