Digitalisering is nog steeds een hot topic en biedt voor zowel interne- als externe bedrijfsvoering nieuwe kansen en verbeteringen. Uit ledenonderzoek van het Verbond van Verzekeraars blijkt ‘verdere digitalisering van het interne bedrijf’ zelfs de belangrijkste trend van 2025 te zijn. Een conclusie die naadloos aansluit op de ambities van Unigarant.
Digitalisering als strategisch focuspunt
Digitalisering van de organisatie beslaat namelijk één van de drie hoofdpijlers binnen de langetermijnstrategie van Unigarant en staat daardoor hoog op de agenda. Dit beaamt ook Marcel Spronk, Operationeel Directeur bij Unigarant: “Wij gaan voor ‘Optimaal Digitaliseren’. Dat betekent dat wij klantinteractieprocessen zoveel mogelijk digitaliseren, zodat we efficiënt kunnen werken én goed bereikbaar blijven via alle kanalen.”
Marcel vervolgt: “Digitalisering zien we als het nieuwe normaal. Op alle vlakken wordt digitalisering meer en meer de norm. Het geeft ons een voordeel om snel en kwalitatief betere processen in te richten, waardoor we zowel intern als extern meer kunnen inspelen op actuele gebeurtenissen. Denk aan calamiteiten en seizoenspatronen, maar ook veranderende klantvragen.”
Automatisering en optimalisatie
Unigarant heeft een duidelijke en overtuigende visie op verdere digitalisering: “We gaan naar een situatie waarin AI ons helpt om veel terugkerende processen te automatiseren, de kwaliteit van dienstverlening te verhogen en real-time in te spelen op diverse ontwikkelingen. Hierbij blijft het vakmanschap van verzekeren van groot belang. We investeren in IT geletterdheid en kennis van verzekeren. De toegang tot informatie biedt ons veel kansen, zoals een verkorte opleiding voor medewerkers, betere analyses en adaptieve processen, waardoor we meer en sneller up-to-speed zijn.”
De rol van duurzaamheid
Een ander opvallend gegeven uit de trend enquête van het Verbond, is de positie van duurzaamheid. Waar duurzame trends in voorgaande jaren steevast in de lijst stonden, zijn ze dit jaar volledig uit de top 10 verdwenen.
Binnen Unigarant is die focus echter niet afgenomen en vormt het nog steeds een wezenlijk deel van de bedrijfsvoering. Marcel: “Duurzaamheid is ingebed in de reguliere werkwijze en binnen meerdere processen zijn KPI’s opgenomen om de ambitie te monitoren. Naast intrinsieke motivatie blijven we intern en extern door ontwikkelen om duurzaamheid verder te omarmen.”
