Alpina Group: ‘Samen bouwen aan de toekomst’

Vrieling Assuradeuren is volmacht van Unigarant. Naast het reguliere productaanbod van Unigarant heeft Vrieling ook een premiumproduct Camperverzekering onder het label Aveco in de markt gezet. Directeur volmacht Fernando Buitenhuis: ‘Een samenwerking waarin we er samen voor gaan, ook als het tegenzit.’ Als volmachtnemer is Vrieling gemachtigd om in naam en op risico van Unigarant te verzekeren. Fernando: ‘Dat biedt ons de ruimte om eigen producten te ontwikkelen. We zien wat er in de markt leeft, we zien waar vraag naar is. Die marktkennis brengen wij in, en Unigarant durft op basis daarvan ook bijzondere risico’s te verzekeren, denk aan hele dure campers. Zo versterken we elkaar.’ Familiebedrijf Vrieling is een familiebedrijf waar inmiddels de derde generatie aan het roer staat. Unigarant is formeel geen familiebedrijf – maar die sfeer is er wel, aldus Fernando. ‘We spreken dezelfde taal. Er zijn haast vanzelfsprekende korte lijntjes tussen onze directies en tussen marketing, actuariaat en verzekeringstechniek. Regelmatig is er collegiaal overleg, we delen kennis en trekken gezamenlijk op in projecten.’ Vertrouwen bouw je op In een volmachtsamenwerking ben je nauw met elkaar verbonden, ook als het een keer tegenzit. Fernando: ‘In de jaren dat de camper- en kampeermarkt onder druk stond, hebben we samen iets ingeleverd om de verzekering concurrerend en in de markt te houden. Dat doe je alleen als je elkaar vertrouwt. Kort gewin, daar hebben we niets aan. Het gaat erom op de lange termijn samen succesvol te zijn.’ Partner in business Als je het Fernando vraagt, is verzekeren het mooiste vak van de wereld. Inclusief alle uitdagingen die er zijn. Neem AI. Vrieling en Unigarant gaan die ontwikkeling samen aan. Recent zaten de directies om tafel om te verkennen hoe beide organisaties nieuwe technologie kunnen inzetten. Fernando: ‘Hoe omarm je nieuwe mogelijkheden zonder het persoonlijke contact met de klant te verliezen? Dat is een vraag die onze organisaties bezighoudt. Mooi dat we die samen willen beantwoorden.’ Na meer dan tien jaar samenwerken is zijn conclusie helder: ‘De wereld van verzekeren verandert snel. Maar wat niet verandert, is dat je mensen nodig hebt die je vertrouwt. Mensen die hard werken en met je meedenken. Dat is wat wij bij Unigarant vinden. Verzekeren is mensenwerk – en dat blijft zo.’ Lees op deze pagina meer over samenwerken met Unigarant.

Via een tiental websites van Veenstra & De Jong sluiten dagelijks nieuwe klanten een verzekering af. Ann de Haan, hoofd marketing en manager van het assurantiekantoor: ‘Binnen een uur hebben klanten de polis van Unigarant al in de mailbox. Dat is natuurlijk een groot pluspunt bij online verzekeringen.’ Online verzekeringen ‘We hebben een markt gevonden waarin we specialist zijn geworden’, vertelt Ann. ‘We richten ons vooral op nichemarkten – oldtimers, paardentrailers, campers, boten … Voor elke niche hebben we een eigen website. Ongeveer 60 procent van de verzekeringen die we via die websites verkopen, komt van Unigarant.’ Een klant kan online een verzekering aanvragen – van premie berekenen tot het afsluiten van de polis. ‘Online draait het om gemak en snelheid, de klant wil het liefst direct de polis ontvangen. Daarom zoeken wij een verzekeraar die alles vlot en digitaal kan afhandelen.’ Unigarant-webmodule Het assurantieteam wint veel tijd met de webmodule die Unigarant aanbiedt. Deze module wordt getoond op de websites van Veenstra & De Jong en is direct gekoppeld aan SalesGarant, het verkoopkanaal van Unigarant. ‘Een bezoeker blijft tijdens de aanvraag op onze website. Dat is prettig voor de klantervaring.’ Wanneer de klant het formulier verstuurt, ontvangt het kantoor een e-mail dat de aanvraag klaarstaat in SalesGarant. ‘Wij doen nog een controle en sturen hem dan door. En dan heb je de polis al.’ Samenwerking ‘Niet alle verzekeringsproducten, aanvragen of schademeldingen passen precies in een hokje. Bij een grotere verzekeraar is er vaak geen ruimte om daarover te overleggen. Dan hoor je: het is A of het is B. Maar Unigarant luistert en denkt mee. Dat zie je niet vaak, en dat maakt het voor ons prettig werken. Je wilt het de klant eenvoudig maken, maar voor ons moet het ook makkelijk zijn. En dat is het bij Unigarant.’ Snelle schadeafhandeling ‘Bij vragen over premie of schade nemen klanten contact met ons op. Dan is het belangrijk dat de lijntjes goed zijn, en dat we weten bij wie we bij Unigarant terechtkunnen.’ Snelheid is belangrijk, vult Ann’s collega Sarissa aan: ‘Op onze vragen reageert Unigarant snel. Daardoor kunnen wij vlot terugkoppelen aan klanten. Dat geeft hun ook een goed en gerust gevoel. Zijn er aanvullende vragen over een schade, dan neemt Unigarant rechtstreeks contact op met de klant. Dat scheelt een extra stap en zorgt voor een snellere schadeafhandeling. Ook werken ze snel samen met aangesloten reparateurs.’ Meedenken Met een team van vijf collega’s blijft Veenstra & De Jong zich ontwikkelen als online niche-specialist. Accountmanager Stefan Nijmeijer-De Wit van Unigarant bezocht het team laatst voor een verdiepend gesprek. Ann: ‘Je hebt wel eens ideeën, en daar gaan ze dan ook mee aan de slag.’ Het assurantiekantoor in Heerenveen bestaat volgend jaar 25 jaar. ‘Ik denk dat we zo’n tien jaar geleden uitkwamen bij Unigarant vanwege de goede tarieven voor recreatieverzekeringen. Daar kunnen we nu aan toevoegen dat ze het digitaal goed geregeld hebben, altijd bereikbaar zijn en met ons meedenken.’ Lees op deze pagina meer over samenwerken met Unigarant.