ProductOwner Online claims & service

Unigarant is het verzekeringsbedrijf van de ANWB. Met eigentijdse en innovatieve schadeverzekeringen lossen we praktische problemen van onze klanten op. Misschien ken je ons van de ANWB Veilig Rijden Autoverzekering.  

In verband met het vertrek van de huidige ProductOwner zoeken wij een
 
ProductOwner Online claims & service 
Voor 32 uur per week| Standplaats Hoogeveen 
  
Wat ga je doen? 
Je weet exact hoe je online service op het gebied van claims en serviceprocessen kan verbeteren, waarbij je ervoor zorgt dat klanten online goed en snel geholpen worden. Je onderzoekt via welke kanalen je de klantvragen zo goed mogelijk kunt beantwoorden en bent verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van de Mijn Omgeving en online experience voor de verzekeringen. 
 
Als ProductOwner van het scrumteam Online Claims & Service van ANWB Verzekeren ben je verantwoordelijk voor de integratie en optimalisatie van schadefunnels, de website en de Mijn Omgeving van de ANWB. Je voert zelf de regie over  de optimalisatie van (online) servicekanalen en vertaalt de klantervaringen naar user story’s. Je vormt de schakel tussen Den Haag (ANWB) en Hoogeveen (Operations). NPS en klanttevredenheid zijn voor jou de sleutel tot de customer journey van onze leden/klanten. Als voorzitter van het stakeholderoverleg Claims & Service prioriteer je de backlog en werk je nauw samen met afdelingen als ICT, Operations, Marketing & Communicatie in Hoogeveen.  
 
Wat breng je daarvoor mee?  
Je hebt een relevante diploma op HBO/WO niveau, minimaal drie jaar werkervaring in online marketing (e-commerce) en ervaring met agile werken als ProductOwner binnen een online traject. Verder ben je zelfstandig, kun je goed netwerken en snap je hoe je in een grote organisatie dingen voor elkaar krijgt. Ook is het handig als je bekend bent met scrum. Je bent proactief en weet acties zelfstandig op te pakken of in teamverband te realiseren. 
 
Werken bij ANWB Verzekeren/Unigarant 
Waar denk jij aan als je aan ANWB denkt? Grote kans dat je aan wegenwacht en hulpverlening denkt. Dat klopt! Toch doen we veel meer. Wij zijn een vereniging die ook producten verkoopt in onze winkels, mooie maatschappelijk relevante projecten realiseert, verzekeringen biedt en reizen voor onze leden organiseert. Dat maakt ANWB een veelzijdige werkgever met verschillende typologieën onder één dak en waarbij maatschappelijke impact vooropstaat.  
 
Je komt te werken voor Unigarant, het verzekeringsbedrijf van de ANWB in Hoogeveen. Met eigentijdse en innovatieve schadeverzekeringen lossen we praktische problemen van onze klanten op.  
 
‘Vriendelijk’, ‘open’ en ‘transparant’ kenmerken niet alleen ons pas verbouwde kantoor maar ook onze bedrijfscultuur. Naast uitstekend salaris en passende arbeidsvoorwaarden krijg je bij ons volop de ruimte jezelf te ontwikkelen.  
 
Onze arbeidsvoorwaarden
Wij werken in een hybride werkomgeving. Jij kiest zelf waar je werkt. Dat kan thuis, op kantoor in Hoogeveen of bij de ANWB in Den Haag. Omdat we je natuurlijk ook graag leren kennen, hanteren we een 40/40/20 model: 40% op kantoor, 40% thuis en 20% elders (bijvoorbeeld bij een collega of een café). Je hoofdstandplaats is Hoogeveen, maar je bent ook een aantal dagen in Den Haag waar je scrumteam zit. 
 
Salaris max. € 5595,14 bruto per maand (o.b.v. 40-urige WW) 
Dertiende maand en de keuzemogelijkheid tot extra salaris of verlof
Mogelijkheid tot scholing en opleiding
ANWB-lidmaatschap en Wegenwacht Service voor je auto of je fiets
Bovengemiddelde verlofdagen (31,5 pro rato)
Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten  
Prima pensioenregeling
 
We organiseren geregeld activiteiten naast het werk, met als absoluut hoogtepunt het kerstgala waarin we met het hele bedrijf knallend het jaar afsluiten.  
 
Herken je je jezelf? 
Stuur dan je sollicitatie met motivatie en CV via onze sollicitatiepagina. 
 
Meer informatie over de inhoud van de functie vraag je aan: 
Marco Berends, Manager Marketing & Communicatie, 06-10 88 06 59 en/of
Frank Kramer, teammanager Business Change Schade, 06-45 42 46 26. 
 
Meer weten over de procedure? Bel dan met: 
Carolien Manning, Recruiter, telefoon 06 - 53 91 90 43 (werkdagen maandag, dinsdag en donderdag).

Deel met