Met zeven winkels, waaronder de megastore in Utrecht, én een sterk online platform helpt Fietsenwinkel.nl dagelijks klanten in heel Nederland aan hun ideale e-bike. De ANWB Fietsverzekering speelt een vaste rol in hun verkoopproces. Directeur Tim Rutten: ‘Het vertrouwen in het merk ANWB en de technische integraties van ANWB/Unigarant dragen bij aan een sterke conversie.’
Bij elke fiets biedt Fietsenwinkel.nl de ANWB Fietsverzekering aan. ‘Zonder twijfel,’ aldus Tim. ‘Het consumentenvertrouwen in het merk ANWB is heel sterk. Zeker met verzekeringen wil je bij een partij zitten waar je gevoel goed bij is; wij ook trouwens. ANWB biedt al heel lang een goed fietsproduct aan en ze innoveren voortdurend.’
Zorgeloos op de fiets
Via een zogenaamde SOAP-koppeling van de verzekeraar verschijnt het actuele tarief van de ANWB Fietsverzekering op de website in het aankoopproces van een fiets. Bij het afsluiten worden de klantgegevens automatisch overgedragen naar de verzekeraar. De integratie maakt het voor klanten makkelijker om tegelijk met hun e-bike, ook een verzekering aan te schaffen. Ook handig: in dat geval zorgt Fietsenwinkel.nl er gelijk voor dat het accunummer, framenummer en slotnummers meegaan in de verzekeringsaanvraag. ‘Die zorgeloosheid: op het moment dat je op je fiets stapt, ben je al verzekerd.’
Dezelfde ervaring in de winkel
Wat Fietsenwinkel.nl onderscheidt, is dat de verzekering niet alleen online beschikbaar is. Ook in de winkels bieden medewerkers de ANWB Fietsverzekering actief aan bij elke e-bike aankoop. Tim: ‘We willen dat de klantervaring overal hetzelfde is. Of je nu thuis op de bank je fiets bestelt of in onze megastore in Utrecht staat, de verzekering zit naadloos in het proces. Onze medewerkers nemen het gewoon mee in het verkoopgesprek.’
Maatwerk met dooreenpremie
Fietsenwinkel.nl heeft een dooreenpremie met ANWB afgesproken. Waar normaal postcode leidend is in de hoogte van de premie (omdat het risico op diefstal per regio verschilt), is nu een gemiddeld tarief afgesproken. ‘Bij online retail weet je de postcode pas in het allerlaatste stadium, terwijl we potentiële kopers al vroeg in de oriëntatiefase een indicatieprijs willen zien; geen verrassingen.’
Aftersales
De samenwerking gaat verder dan alleen het moment van aankoop. Met schade of een claim kan de klant weer bij Fietsenwinkel.nl terecht. Tim: ‘We laten klanten niet los na de verkoop. Als iemand met een schadegeval bij ons in de winkel komt, helpen we actief mee in het proces. Dat is de kracht van onze fysieke winkels in combinatie met een goede verzekeringspartner: je kunt altijd ergens terecht.’
Brede samenwerking
Natuurlijk wordt Fietsenwinkel.nl weleens benaderd door verzekeraars met een betere marge, bekent Tim. Maar: ‘ANWB verkoopt goed en we hebben geen extra kosten op de backoffice omdat de afhandeling zo vlot loopt. Er wordt altijd goed meegedacht door ANWB, met zowel de verzekerde als met onze organisatie.’
Tim heeft maandelijks contact met distributiemanager Joris Smink en elk kwartaal zitten ze samen om behaalde resultaten te bespreken of te sparren over nieuwe concepten. Recent zagen ze elkaar op de B2B Fietsbeurs: ‘Daar spraken we over marketingcampagnes die we samen kunnen optuigen; dan koppelen we onze marketingmensen met elkaar. Onze organisaties versterken elkaar wat dat betreft – wij met onze online kennis, zij als het instituut.’
Lees op deze pagina meer over samenwerken met de ANWB.
