Bressers Tweewielers: ‘Liever een stabiele partner dan een prijsvechter’

Met zeven winkels, waaronder de megastore in Utrecht, én een sterk online platform helpt Fietsenwinkel.nl dagelijks klanten in heel Nederland aan hun ideale e-bike. De ANWB Fietsverzekering speelt een vaste rol in hun verkoopproces. Directeur Tim Rutten: ‘Het vertrouwen in het merk ANWB en de technische integraties van ANWB/Unigarant dragen bij aan een sterke conversie.’  Bij elke fiets biedt Fietsenwinkel.nl de ANWB Fietsverzekering aan. ‘Zonder twijfel,’ aldus Tim. ‘Het consumentenvertrouwen in het merk ANWB is heel sterk. Zeker met verzekeringen wil je bij een partij zitten waar je gevoel goed bij is; wij ook trouwens. ANWB biedt al heel lang een goed fietsproduct aan en ze innoveren voortdurend.’  Zorgeloos op de fiets  Via een zogenaamde SOAP-koppeling van de verzekeraar verschijnt het actuele tarief van de ANWB Fietsverzekering op de website in het aankoopproces van een fiets. Bij het afsluiten worden de klantgegevens automatisch overgedragen naar de verzekeraar. De integratie maakt het voor klanten makkelijker om tegelijk met hun e-bike, ook een verzekering aan te schaffen. Ook handig: in dat geval zorgt Fietsenwinkel.nl er gelijk voor dat het accunummer, framenummer en slotnummers meegaan in de verzekeringsaanvraag. ‘Die zorgeloosheid: op het moment dat je op je fiets stapt, ben je al verzekerd.’  Dezelfde ervaring in de winkel  Wat Fietsenwinkel.nl onderscheidt, is dat de verzekering niet alleen online beschikbaar is. Ook in de winkels bieden medewerkers de ANWB Fietsverzekering actief aan bij elke e-bike aankoop. Tim: ‘We willen dat de klantervaring overal hetzelfde is. Of je nu thuis op de bank je fiets bestelt of in onze megastore in Utrecht staat, de verzekering zit naadloos in het proces. Onze medewerkers nemen het gewoon mee in het verkoopgesprek.’  Maatwerk met dooreenpremie  Fietsenwinkel.nl heeft een dooreenpremie met ANWB afgesproken. Waar normaal postcode leidend is in de hoogte van de premie (omdat het risico op diefstal per regio verschilt), is nu een gemiddeld tarief afgesproken. ‘Bij online retail weet je de postcode pas in het allerlaatste stadium, terwijl we potentiële kopers al vroeg in de oriëntatiefase een indicatieprijs willen zien; geen verrassingen.’   Aftersales  De samenwerking gaat verder dan alleen het moment van aankoop. Met schade of een claim kan de klant weer bij Fietsenwinkel.nl terecht. Tim: ‘We laten klanten niet los na de verkoop. Als iemand met een schadegeval bij ons in de winkel komt, helpen we actief mee in het proces. Dat is de kracht van onze fysieke winkels in combinatie met een goede verzekeringspartner: je kunt altijd ergens terecht.’  Brede samenwerking  Natuurlijk wordt Fietsenwinkel.nl weleens benaderd door verzekeraars met een betere marge, bekent Tim. Maar: ‘ANWB verkoopt goed en we hebben geen extra kosten op de backoffice omdat de afhandeling zo vlot loopt. Er wordt altijd goed meegedacht door ANWB, met zowel de verzekerde als met onze organisatie.’   Tim heeft maandelijks contact met distributiemanager Joris Smink en elk kwartaal zitten ze samen om behaalde resultaten te bespreken of te sparren over nieuwe concepten. Recent zagen ze elkaar op de B2B Fietsbeurs: ‘Daar spraken we over marketingcampagnes die we samen kunnen optuigen; dan koppelen we onze marketingmensen met elkaar. Onze organisaties versterken elkaar wat dat betreft – wij met onze online kennis, zij als het instituut.’  Lees op deze pagina meer over samenwerken met de ANWB.

Bij Liemers Fietsen investeren ze in de langetermijnrelatie. Eigenaar Michiel de Warle: ‘Een fiets verkopen is niet moeilijk; nadat de fiets verkocht is, begint het pas’. Michiel nam in 2017 Liemers Fietsen over. ANWB zat al in de portefeuille, en anders had hij alsnog de overstap gemaakt. ‘Ik zit inmiddels 20 jaar in de fietsen, en van begin af aan werk ik graag met Unigarant/ANWB,’ vertelt hij. ‘De samenwerking is gewoon heel soepel. Wij zijn klant- en servicegericht, net zoals ANWB dat is. De vlotte afwikkeling bij schade of diefstal wordt enorm gewaardeerd door onze klanten. Dat is voor ons heel erg belangrijk.’ Verzekeren via het kassasysteem Sinds 2021 zit Liemers Fietsen in een nieuwbouwpand in Duiven. Ruim 1.400 vierkante meter groot is de zaak. Dankzij een koppeling met het kassasysteem is elke verkochte fiets eenvoudig te verzekeren. ‘Bij de uitlevering van een nieuwe fiets pakken we de ANWB Fietsverzekering gelijk mee. Ik denk dat we zo wel 80 procent verzekeren,’ aldus de ondernemer. ‘Door zelf de verzekering af te sluiten, blijven wij de tussenpersoon voor de klant. Het is vervelend als er iets mis is met de fiets, maar het biedt ons de kans om de klant te ontzorgen. Ook dit zien wij als een waardevol contactmoment – het is een feestje om hier klant te zijn, benadrukken we altijd in het team.’ Via een andere koppeling in het kassasysteem wordt hun actuele voorraad e-bikes bovendien gedeeld in de e-bikevergelijker op de website van ANWB. Wil iemand een proefrit maken, dan kan diegene direct een afspraak maken om langs te komen bij Liemers. ‘Daarmee is het in feite een verlengstuk van onze winkel.’ Eerlijkheid als basis Al met al is het de balans van menselijkheid versus grote verzekeraar die Michiel waardeert. ‘ANWB werkt met duidelijke voorwaarden, maar ze zijn niet star. Ze vertrouwen erop dat wij als dealer eerlijk zijn, en wij vertrouwen erop dat ze in bijzondere situaties naar ons luisteren.’ Hij noemt een voorbeeld. ‘Bij een van onze klanten is de fiets gestolen terwijl ze ‘m aan de hand had. Heel naar. Ze kon geen twee sleutels overhandigen, want ze was immers aan het lopen met de fiets. Dan kun je als verzekeraar zeggen “je voldoet niet aan de voorwaarden, dus wijzen we de claim af”.’ Toch kreeg de vrouw de diefstal vergoed. ‘Bij de ANWB luisterden ze naar de situatie en zochten ze binnen de mogelijkheden naar een oplossing.’ Lees op deze pagina meer over samenwerken met de ANWB.