Reis
4 min leestijd
Bosbranden in Zuid-Europa: wat kan jouw klant verwachten?
De bosbranden in Zuid-Europa zorgen deze zomer voor veel vragen van vakantiegangers. In Frankrijk, Spanje en Portugal hebben branden geleid tot evacuaties, afgesloten gebieden en onzekerheid bij reizigers. Voor tussenpersonen en andere zakelijke partners is het daarom belangrijk om goed te kunnen informeren over wat een reisverzekering wel en niet dekt in dit soort situaties.
Niet iedere zorg leidt automatisch tot een vergoeding
Ook bij Unigarant krijgen we hier veel vragen over. Klanten vragen bijvoorbeeld of zij hun vakantie kunnen annuleren als er bosbranden zijn in de buurt van hun bestemming. Het is logisch dat reizigers zich dan zorgen maken. Maar zorgen alleen zijn niet altijd genoeg voor een vergoeding.
Carolien Boers, productstrateeg Reis bij Unigarant, geeft aan: “We begrijpen heel goed dat klanten zich zorgen maken wanneer zij beelden zien van bosbranden in de buurt van hun vakantiebestemming. Vertrekt een klant eerder omdat hij of zij zich niet veilig voelt, maar is vertrekken niet verplicht of noodzakelijk? Dan is er meestal geen vergoeding. Is er wél een negatief reisadvies, een verplichte evacuatie of is het verblijf niet meer beschikbaar? Dan kan er soms wel dekking zijn, afhankelijk van de verzekering.”
“Of een klant annuleringskosten terugkrijgt, hangt bijvoorbeeld af van de gekozen verzekering”, legt Carolien uit. “Ook de situatie op dat moment is belangrijk. Bij Unigarant kan een klant soms een vergoeding krijgen met calamiteitendekking. De bestemming moet dan op het moment van annuleren wel een rood reisadvies hebben, op basis van het reisadvies van het ministerie van Buitenlandse Zaken.
Bij bosbranden in Frankrijk kijken we aanvullend ook naar informatie van Météo-France. We kijken altijd naar de polisvoorwaarden en naar wat er precies aan de hand is. Daarbij blijven de polisvoorwaarden en de omstandigheden van de situatie altijd leidend.”
Op vakantie en geconfronteerd met een bosbrand
Is een klant al op vakantie en is er een evacuatie of noodsituatie? Dan staat veiligheid altijd voorop. Adviseer de klant om direct contact op te nemen met de ANWB Alarmcentrale. De alarmcentrale kan helpen met advies en ondersteuning. Ook kan de alarmcentrale bekijken of extra kosten mogelijk vergoed worden.
Wordt tijdens de reis het gebied officieel geëvacueerd of door de lokale autoriteiten als noodgebied aangemerkt? Dan kunnen extra kosten soms onder de dekking vallen. Denk aan kosten voor verblijf, vervoer of noodzakelijke communicatie. Ook hierbij kijken we naar de situatie en de polisvoorwaarden.
Achtergelaten bagage en kampeerspullen
Bij een evacuatie moeten klanten soms snel vertrekken. Dan kunnen zij hun tent, koffers of andere spullen niet altijd meenemen. Heeft de klant bagagedekking? Dan worden achtergelaten spullen in de meeste gevallen vergoed. We kijken daarbij altijd naar de situatie en naar de gekozen dekking. Wijs klanten er daarom op dat schade aan bagage niet automatisch onder de reisverzekering valt. Daarvoor is bagagedekking essentieel. Welke aanvullende dekkingen passend zijn, hangt af van de wensen en situatie van de klant.
Wat als de accommodatie niet meer beschikbaar is?
Soms kan een klant door een natuurbrand niet meer naar de camping, het hotel of het vakantiehuis. Verwijs de klant dan eerst naar de eigenaar of aanbieder van de accommodatie. Is de reis door een reisorganisatie geboekt? Dan is deze partij het eerste aanspreekpunt en moet de reisorganisatie voor een alternatief zorgen. Is het vakantieverblijf niet meer beschikbaar? Dan kan de klant extra reis- of annuleringskosten soms verhalen via een annuleringsverzekering met calamiteitendekking.
"Als een vakantie ineens verandert in een noodsituatie, is snelle en duidelijke hulp heel belangrijk."
Een belangrijke rol voor de tussenpersoon
Juist in periodes waarin het nieuws wordt gedomineerd door natuurbranden, zoeken klanten naar duidelijkheid. Als tussenpersoon kun je daarin veel betekenen door klanten te adviseren vooraf hun dekking te controleren, actuele reisadviezen te volgen en bij calamiteiten direct contact op te nemen met de alarmcentrale. Vertel klanten ook dat een reisverzekering meer kan bieden dan geld alleen. Hulp, advies en begeleiding tijdens een noodsituatie zijn vaak net zo belangrijk als een vergoeding.
Carolien Boers: “Als een vakantie ineens verandert in een noodsituatie, is snelle en duidelijke hulp heel belangrijk. We willen er zijn voor onze verzekerden. Niet alleen met een vergoeding als dat mogelijk is, maar vooral met hulp, advies en ondersteuning. Dan kunnen zij zich richten op wat op dat moment het belangrijkst is: hun veiligheid.”
