Liemers Fietsen: ‘Vertrouwen als basis’

Wim en Jolanda Bressers runnen Bressers Tweewielers in Sint Willebrord – specialist in scooters, e-bikes en fietsen. Het ondernemerschap zit in de familie: opa had een fietsenzaak verderop in de straat, vader startte in 1957 de huidige zaak, en Wim nam het stokje ruim 45 jaar geleden over. Zowel bij de tweewielers als bij de verzekeringen staan stabiliteit en service voorop bij Bressers. Zoals Bressers zie je ze niet vaak meer, vertelt Wim. ‘Van oudsher zijn we al een combinatiezaak met scooters en (elektrische) fietsen, en dat blijven we.’ Een bewuste keuze, al erkent hij dat de bromfiets- en scooterbranche het zwaar te verduren heeft. ‘Maar in een landelijke regio als deze hebben mensen een scooter of bromfiets nodig, dus vinden wij het belangrijk om ze aan te blijven bieden.’ Kassassyteem met ANWB-koppeling Bressers biedt al 15 jaar uitsluitend ANWB-verzekeringen aan bij hun tweewielers (‘Misschien al wel langer’). Afsluiten gaat direct via het kassasysteem, dat een rechtstreekse koppeling heeft met de verzekeringsomgeving van de ANWB. ‘Heel handig: we maken de nota op, klikken aan dat er ook een verzekering gewenst is, en vinken aan wat nodig is. De klant ontvangt meteen een e-mail dat de verzekering geregeld is.’ Nooit een keer een andere verzekeraar? ‘Sommige mensen zoeken liever zelf online een verzekering. Dat is hetzelfde als dat sommige mensen een goedkopere fiets of scooter online kopen. Maar ik wil in mijn winkel alleen de beste producten aanbieden, dus dat doe ik ook met de verzekeringen. Tegelijk de beste én de goedkoopste zijn – dat gaat gewoon niet. ANWB is degelijk, en daarvan weten we dat het goed werkt.’ Snelle schadeafwikkeling Bij schade of diefstal komen de klanten van Wim naar de winkel. ‘Ik maak een schaderapport op, Jolanda meldt het in het systeem, en meteen kunnen we aangeven of er gerepareerd gaat worden of niet. Het is een heel rechtstreekse afhandeling; we kunnen onze klanten direct verder helpen. Vaak is het financiële gedeelte al afgehandeld voordat ze weer op de fiets stappen.’ Service is het toverwoord ‘Mensen komen naar de winkel omdat ze de service waarderen. Het is gemakkelijk voor hen, en wij bieden een snelle oplossing. Ik in de winkel, ANWB met de afhandeling.’ Lees op deze pagina meer over samenwerken met de ANWB.

Met zeven winkels, waaronder de megastore in Utrecht, én een sterk online platform helpt Fietsenwinkel.nl dagelijks klanten in heel Nederland aan hun ideale e-bike. De ANWB Fietsverzekering speelt een vaste rol in hun verkoopproces. Directeur Tim Rutten: ‘Het vertrouwen in het merk ANWB en de technische integraties van ANWB/Unigarant dragen bij aan een sterke conversie.’  Bij elke fiets biedt Fietsenwinkel.nl de ANWB Fietsverzekering aan. ‘Zonder twijfel,’ aldus Tim. ‘Het consumentenvertrouwen in het merk ANWB is heel sterk. Zeker met verzekeringen wil je bij een partij zitten waar je gevoel goed bij is; wij ook trouwens. ANWB biedt al heel lang een goed fietsproduct aan en ze innoveren voortdurend.’  Zorgeloos op de fiets  Via een zogenaamde SOAP-koppeling van de verzekeraar verschijnt het actuele tarief van de ANWB Fietsverzekering op de website in het aankoopproces van een fiets. Bij het afsluiten worden de klantgegevens automatisch overgedragen naar de verzekeraar. De integratie maakt het voor klanten makkelijker om tegelijk met hun e-bike, ook een verzekering aan te schaffen. Ook handig: in dat geval zorgt Fietsenwinkel.nl er gelijk voor dat het accunummer, framenummer en slotnummers meegaan in de verzekeringsaanvraag. ‘Die zorgeloosheid: op het moment dat je op je fiets stapt, ben je al verzekerd.’  Dezelfde ervaring in de winkel  Wat Fietsenwinkel.nl onderscheidt, is dat de verzekering niet alleen online beschikbaar is. Ook in de winkels bieden medewerkers de ANWB Fietsverzekering actief aan bij elke e-bike aankoop. Tim: ‘We willen dat de klantervaring overal hetzelfde is. Of je nu thuis op de bank je fiets bestelt of in onze megastore in Utrecht staat, de verzekering zit naadloos in het proces. Onze medewerkers nemen het gewoon mee in het verkoopgesprek.’  Maatwerk met dooreenpremie  Fietsenwinkel.nl heeft een dooreenpremie met ANWB afgesproken. Waar normaal postcode leidend is in de hoogte van de premie (omdat het risico op diefstal per regio verschilt), is nu een gemiddeld tarief afgesproken. ‘Bij online retail weet je de postcode pas in het allerlaatste stadium, terwijl we potentiële kopers al vroeg in de oriëntatiefase een indicatieprijs willen zien; geen verrassingen.’   Aftersales  De samenwerking gaat verder dan alleen het moment van aankoop. Met schade of een claim kan de klant weer bij Fietsenwinkel.nl terecht. Tim: ‘We laten klanten niet los na de verkoop. Als iemand met een schadegeval bij ons in de winkel komt, helpen we actief mee in het proces. Dat is de kracht van onze fysieke winkels in combinatie met een goede verzekeringspartner: je kunt altijd ergens terecht.’  Brede samenwerking  Natuurlijk wordt Fietsenwinkel.nl weleens benaderd door verzekeraars met een betere marge, bekent Tim. Maar: ‘ANWB verkoopt goed en we hebben geen extra kosten op de backoffice omdat de afhandeling zo vlot loopt. Er wordt altijd goed meegedacht door ANWB, met zowel de verzekerde als met onze organisatie.’   Tim heeft maandelijks contact met distributiemanager Joris Smink en elk kwartaal zitten ze samen om behaalde resultaten te bespreken of te sparren over nieuwe concepten. Recent zagen ze elkaar op de B2B Fietsbeurs: ‘Daar spraken we over marketingcampagnes die we samen kunnen optuigen; dan koppelen we onze marketingmensen met elkaar. Onze organisaties versterken elkaar wat dat betreft – wij met onze online kennis, zij als het instituut.’  Lees op deze pagina meer over samenwerken met de ANWB.