Maria op ten Berg - Snieder
Schadespecialist Materiële Schade
"Ik vind het woord 'familie' wat stom klinken, maar de verbinding tussen collega’s is hier écht."
Enthousiast geworden?
Wil jij ook elke dag lachend naar je werk? Check dan onze vacatures!
Kom ook werken bij Unigarant!Verzekeren saai? Dan ken je Maria op ten Berg - Snieder nog niet. Over haar werk is ze serieus (‘je werkt met mensen’), maar een gebbetje op zijn tijd hoort er ook bij (‘… in een Tiroler pakje, zo gênant!’).
Wat doe je precies als Schadespecialist Materiële Schade?
"Onder Materiële Schade vallen meerdere schadeteams, opgedeeld in eenzijdige voertuigschade en voertuigschade waarbij er sprake is van een tegenpartij. Samen met collega-schadespecialist Rudi ben ik verantwoordelijk voor Eenzijdige Voertuigschade. We coachen het team van schadebehandelaars, leiden elke drie tot zes maanden een poule van nieuwe medewerkers op en ondersteunen bij de moeilijkere dossiers en afwijzingen."
Waar ben je op een gemiddelde werkdag dan druk mee?
"Heel praktisch luister ik bijvoorbeeld mee met de telefonische schademeldingen en geef ik terugkoppeling aan de behandelaar. Ik help ze bij het opstellen van een goede brief. Als er klachten binnenkomen van verzekerden, pak ik die op. Maar ik heb mezelf ook aangeboden bij het productteam Caravan. Als zij veranderingen voorstellen in de Caravanverzekering, dan kan ik direct voor hen toetsen of dat werkbaar is. Ook houd ik nauw contact met de specialisten van andere teams. In ieder geval elke twee weken hebben we een overleg."
Wat zijn onmisbare skills op de afdeling Schade?
"Stressbestendigheid. Er zijn recent drie fikse stormen geweest, dan is het hartstikke druk. En met de overstromingen in Limburg was het ook flink aanpoten. Die dagen zitten er tussen. En in mijn functie is mensenkennis noodzakelijk voor het aannemen van nieuwe medewerkers en het coachen van de behandelaars."
Voor jouw huidige functie van Schadespecialist Materiële Schade ben je intern geworven…
"Er wordt goed gekeken naar het werk dat bij jou past en je krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen, ook richting hogere of andere functies. Daar kun je gewoon over praten met je leidinggevende. Twintig jaar geleden begon ik in de postkamer, mijn communicatieve vaardigheden vielen daar op en zo stroomde ik door binnen de organisatie. Ik heb alles aan kunnen pakken wat ik wilde doen en uiteindelijk kwam ik terecht bij de afdeling Materiële Schade. Ze helpen je wel echt om naar datgene te gaan wat bij je past."
Is er nog een bijzondere herinnering die je hebt aan je werk bij UGT?
"Heel veel. Vooral omdat er naast de drukke periodes en het serieuze werk ook tijd is voor plezier. Dat het gewaardeerd wordt als ik met Kerst de karaokemicrofoon meeneem om af en toe te kunnen echoën “we hebben weer een beller-eller-eller”, dat vind ik fantastisch. En toen ik 12,5 jaar getrouwd… eh in dienst was bij Unigarant... jeetje. Nou ja zo voelt het soms wel… toen werd Maria Schnitzel weer opgerakeld. Neem nóóít de telefoon op terwijl je net nadenkt over het avondeten! [Lachend] Nou ja, de flyers met “Goedendag, met Maria Schnitzel” en het gefotoshopte Tiroler-pakje waren hilarisch. Weet je, ik vind het woord “familie” wat stom klinken, maar de verbinding tussen collega’s is hier écht."
Wat zou je willen zeggen tegen mensen die willen solliciteren?
"Schade is de allerleukste afdeling! Klinkt bevooroordeeld, zeker? Bij de instroom van nieuwe medewerkers horen we in ieder geval dat zij zich warm onthaald voelen. Het is bovendien bijzonder dat een werkgever zich zo overtuigend inzet voor jouw persoonlijke ontwikkeling. En verder zijn de voorwaarden zijn hier super en de kerstfeesten memorabel."
