Heeft u vragen over het Coronavirus? Bekijk onze veelgestelde vragen.
Heeft u vragen over de oorlog in Oekraïne en uw verzekering? Bekijk onze veel gestelde vragen.

CX/Marketing Intelligence Specialist

Door data op de juiste manier te gebruiken lever jij inzichten die leiden tot een optimale klantbeleving; hier word jij blij van. Jij weet de klant- en verzekeringsdata te verbinden en levert met kraakheldere analyses en dashboards inzichten op die ANWB en Unigarant helpen haar dienstverlening te verbeteren. Herkenbaar? Mooi, wij zoeken namelijk een:
 
 
CX/Marketing Intelligence Specialist  
voor 36 uur per week | Standplaats Hoogeveen
 
 
Wat is er uniek binnen deze rol?
Jij! Jij bent namelijk onze expert die weet hoe je data organiseert en gebruikt om de customer journey van onze klanten nog beter te maken. Dit betekent dat je verantwoordelijk bent voor het opzetten en doorontwikkelen van de CX data, dashboards en analyses. Op deze manier voorzie je jouw collega’s van alle informatie die ze nodig hebben om de klantreis verder te optimaliseren en in te spelen op de behoeftes van onze klanten.

Wie ben jij?
Je beschikt over HBO/WO-opleidingsniveau. In onze dynamische en innovatieve omgeving voel jij je optimaal want je werkt pragmatisch, bent ondernemend en communicatief vaardig.  Je bent daadkrachtig, gaat voor concrete resultaten en bent gericht op samenwerken. Je vindt het leuk om dashboards te maken. Wij werken met Tableau en SAS, dus als je daar ervaring mee hebt is dat mooi meegenomen. Ervaring met CX-analytics is een pré. 
 
Geen ervaring in de verzekeringsbranche? Geen probleem! Als je maar thuis bent in data-ontwikkelingen en gevoel hebt voor wat klanten willen. Uiteraard weet je als geen ander welke ontwikkelingen er spelen in de datamarkt. Je weet je zelfstandig te bewegen en bent een goede netwerker. Ervaring met scrum zou de kers op de taart zijn.

Het team en de afdeling
Je komt in het team Marketing Intelligence te werken, samen met twee Marketing Intelligence Specialisten en een marktonderzoeker. Daarnaast neem je deel aan het CX-team en ben je voorzitter/coördinator van de CX-datawerkgroep, waarin analisten van verschillende afdelingen samenwerken aan het ontsluiten en analyseren van CX data. Kortom, jij bent de verbindende schakel in alles dat met CX data te maken heeft.

Het team Marketing Intelligence is onderdeel van de afdeling Marketing & Communicatie. De afdeling is verantwoordelijk voor de uitvoering van alle productontwikkeling en marketing- en communicatieactiviteiten van Unigarant, de productontwikkeling van ANWB Verzekeringen én de servicebeleving van onze klanten. Elke dag werken we samen aan de centrale vraag: hoe kunnen we onze klanten nog beter van dienst zijn? 

Wij werken in een hybride werkomgeving. Jij kiest zelf waar je werkt. Dat kan thuis, op kantoor in Hoogeveen of bij de ANWB in Utrecht of Den Haag. Omdat we je natuurlijk ook graag leren kennen, hanteren we een 40/40/20 model. 40 % op kantoor, 40 % thuis en 20 % elders (bijvoorbeeld bij een collega of een café).

Over Unigarant
Unigarant is het verzekeringsbedrijf van de ANWB. Met eigentijdse en innovatieve schadeverzekeringen lossen we praktische problemen van onze klanten op. Misschien ken je ons van de Veilig van Huis Woonverzekering, ANWB Veilig Rijden Autoverzekering en de ANWB Blijven Fietsen verzekering met track&trace-zender tegen diefstal. Naast ANWB worden verzekeringen ook verkocht via assurantietussenpersonen, retailers en reisbureaus.

‘Vriendelijk’, ‘open’ en ‘transparant’ kenmerken niet alleen ons kantoor, maar ook onze bedrijfscultuur. We werken op een informele manier met elkaar samen, zijn no-nonsense, hulpvaardig, gedreven en bieden ruimte voor originaliteit van ieder persoon. 
 
We organiseren geregeld leuke activiteiten naast het werk, zoals een (online) pubquiz, bingo, abseilen en ons jaarlijkse kerstfeest als hoogtepunt waarin we met het hele bedrijf knallend het jaar afsluiten. 
 
Onze arbeidsvoorwaarden
Naast een uitstekend salaris en passende arbeidsvoorwaarden krijg je bij ons volop de ruimte jezelf te ontwikkelen. 

Salaris tot maximaal € 4580,72 bruto per maand (o.b.v. 40-urige WW)   
Dertiende maand en de keuze mogelijkheid tot extra salaris of verlof 
ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
Bovengemiddelde aantal verlofdagen (31,5)
Opleidingsmogelijkheden
Hybride werkomgeving
 
Download update
Wil je je carrière updaten naar de laatste versie? Upload dan je sollicitatie met motivatie en CV op onze sollicitatiepagina. 
 
Meer informatie over de inhoud van de functie vraag je aan: Marco Berends, Manager Marketing & Communicatie, telefoon 06-10 88 06 59. 
 
Meer weten over de procedure? Bel dan met: Carolien Manning, Recruiter, telefoon 06- 53 91 90 43. In de periode van 29 april tot en met 9 mei niet bereikbaar.

Deel met