Werken op de afdeling Klantcontact

Elke dag helpen ongeveer 180 medewerkers van de afdeling Klantcontact onze klanten met hun vragen over verzekeringen. Wie zijn dat eigenlijk? En wat maakt Unigarant een leuke plek om te werken? Dat lees je hieronder.

Anne Marie van der Zee - Teammanager Klantcontact

"Ik ben nu vier jaar teammanager op de afdeling Klantcontact bij Unigarant. Mijn belangrijkste taak is ervoor zorgen dat iedereen in ons team onze klanten goed kan helpen.  Op de afdeling Klantcontact zijn zo’n 12 teams met elk 20 medewerkers.

We zoeken regelmatig nieuwe collega’s. Voor een groot deel komt dat omdat het werk in een callcenter bij Unigarant seizoenswerk is. In de zomer krijgen we bijvoorbeeld meer vragen over onze reisverzekering. Daarnaast stromen er ook altijd mensen door  naar andere plekken in de organisatie. Onze afdeling is wat dat betreft echt een prima opstap voor een carrière  binnen Unigarant. Dat is eigenlijk niet zo gek, want door alles wat je leert als medewerker Klantcontact leg je de perfecte basis voor een verdere carrière bij een verzekeringsbedrijf.

"Onze afdeling is echt een opstap voor

een carrière binnen Unigarant."

Talent Pitch
Werken in een callcenter vraagt wel specifieke vaardigheden, waarvoor niet iedereen geschikt is. Maar het belangrijkste is dat je het leuk vindt om mensen te helpen. Om sollicitanten een goed idee te geven van wat het werk inhoud en welke vaardigheden je nodig hebt, gebruiken we sinds een jaar de Unigarant Talent Pitch. Dat is een online ‘game’ waarbij je niet alleen leert over het werk als medewerker Klantcontact, maar ook over je eigen talenten. Hoewel je wel een tijdje bezig bent om de test in te vullen, kan ik het iedereen aanraden omdat de test je veel over jezelf leert

Als de klant tevreden is, zijn wij tevreden!
Je hoort trouwens vaak verhalen dat mensen afgerekend worden op het overschrijden van gesprekstijden. Natuurlijk sturen we hier op, want we kunnen de wachttijden natuurlijk niet te veel op laten lopen. We werken echter vanuit Helpen+. Dat betekent dat we niet eerder ophangen voordat de klant tevreden is. Als je daar meer tijd voor nodig hebt, heeft niemand daar problemen mee!"

Yvonne Kroezen - Medewerker Klantcontact

"Vanaf dag één voel ik me thuis bij Unigarant. Ik ben hier op aanraden van een vriendin terechtgekomen. Op dat moment werkte ik in een winkel, maar die werktijden bevielen me eigenlijk steeds minder en zij dacht dat de afdeling klantcontact wel iets voor mij zo zijn.

"Van werken op de afdeling klantcontact
krijg je gigantisch veel mensenkennis!"

Als klantcontactmedewerker maak je deel uit van een team. We helpen elkaar en waar nodig nemen we werk van elkaar over. En hoewel het soms druk kan zijn is er tussen door ook tijd voor gezelligheid. Als medewerker Klantcontact bij Unigarant help ik elke dag klanten met hun vragen over hun verzekeringen. Daardoor word je niet alleen verzekeringsdeskundige, maar krijg je ook nog eens gigantisch veel mensenkennis!

Toekomst
Op dit moment ben ik hier vier dagen per week te vinden. Daarnaast doe ik één dag per week de opleiding allround styling aan Akademie Vogue in Amsterdam. Daar was ik al aan begonnen voordat ik hier kwam werken. Maar eigenlijk bevalt het me hier wel goed, dus voorlopig blijf ik nog een tijdje hangen."