Werken op de afdeling Klantcontact

Elke dag helpen ongeveer 180 medewerkers van de afdeling Klantcontact onze klanten met hun vragen over verzekeringen. Wie zijn dat eigenlijk? En wat maakt Unigarant een leuke plek om te werken? Dat lees je hieronder.

Sven de Wijk - Medewerker Klantcontact

“Werken op een afdeling Klantcontact is niet nieuw voor me. Unigarant is mijn derde werkgever. Hiervoor heb op twee andere klantcontactafdelingen gewerkt. Eerst bij een telecombedrijf op de outbound-afdeling. Werk waarbij je vaak ‘nee’ te horen krijgt maar wat wel ontzettend leerzaam is. Daarna heb ik een poosje op de ICT-helpdesk van een onderwijsinstelling gewerkt.

Het werk bij Unigarant is de perfecte combinatie van mijn vorige twee banen, waarbij het commerciële karakter van mijn eerste baan en het begrip voor de klant uit de tweede perfect samenkomen.

Helpen zit in onze cultuur
Het mooie aan deze organisatie is dat iedereen hier onze klanten zo goed mogelijk wil helpen. Dat zit echt in de cultuur van het bedrijf. Daarnaast moeten er natuurlijk ook gewoon verzekeringen afgesloten worden. Die uitdaging maakt Unigarant voor mij op dit moment de perfecte werkgever. Het geeft een enorm goed gevoel om mensen te helpen en tegelijkertijd bij te dragen aan het resultaat van Unigarant. 

"Via de Talent Pitch krijg je een goed beeld

van het werk op de afdeling klantcontact."

Unigarant Talent Pitch
Het solliciteren ging wel anders dan ik gewend ben. Als sollicitant kun je de ‘Talent Pitch’ invullen. Deze online sollicitatiegame bestaat uit verschillende onderdelen, zoals praktijkvoorbeelden van klantvragen. Hierdoor krijg je een goed beeld wat het werk op de afdeling Klantcontact inhoudt en wat er van je verwacht wordt.

Naast de praktijkvoorbeelden zit er in de Talent Pitch een typevaardigheidstest en verschillende testen, zoals een persoonlijkheidstest. Hoewel je tijd moet investeren, leer je wel veel over jezelf. Die ervaringen kun je weer gebruiken in je verdere loopbaan, al ga je uiteindelijk niet bij Unigarant aan de slag.”

Anne Marie van der Zee - Teammanager Klantcontact

"Ik ben nu vier jaar teammanager op de afdeling Klantcontact bij Unigarant. Mijn belangrijkste taak is ervoor zorgen dat iedereen in ons team onze klanten goed kan helpen.  Op de afdeling Klantcontact zijn zo’n 12 teams met elk 20 medewerkers.

We zoeken regelmatig nieuwe collega’s. Voor een groot deel komt dat omdat het werk in een callcenter bij Unigarant seizoenswerk is. In de zomer krijgen we bijvoorbeeld meer vragen over onze reisverzekering. Daarnaast stromen er ook altijd mensen door  naar andere plekken in de organisatie. Onze afdeling is wat dat betreft echt een prima opstap voor een carrière  binnen Unigarant. Dat is eigenlijk niet zo gek, want door alles wat je leert als medewerker Klantcontact leg je de perfecte basis voor een verdere carrière bij een verzekeringsbedrijf.

"Onze afdeling is echt een opstap voor

een carrière binnen Unigarant."

Talent Pitch
Werken in een callcenter vraagt wel specifieke vaardigheden, waarvoor niet iedereen geschikt is. Maar het belangrijkste is dat je het leuk vindt om mensen te helpen. Om sollicitanten een goed idee te geven van wat het werk inhoud en welke vaardigheden je nodig hebt, gebruiken we sinds een jaar de Unigarant Talent Pitch. Dat is een online ‘game’ waarbij je niet alleen leert over het werk als medewerker Klantcontact, maar ook over je eigen talenten. Hoewel je wel een tijdje bezig bent om de test in te vullen, kan ik het iedereen aanraden omdat de test je veel over jezelf leert

Als de klant tevreden is, zijn wij tevreden!
Je hoort trouwens vaak verhalen dat mensen afgerekend worden op het overschrijden van gesprekstijden. Natuurlijk sturen we hier op, want we kunnen de wachttijden natuurlijk niet te veel op laten lopen. We werken echter vanuit Helpen+. Dat betekent dat we niet eerder ophangen voordat de klant tevreden is. Als je daar meer tijd voor nodig hebt, heeft niemand daar problemen mee!"

Yvonne Kroezen - Medewerker Klantcontact

"Vanaf dag één voel ik me thuis bij Unigarant. Ik ben hier op aanraden van een vriendin terechtgekomen. Op dat moment werkte ik in een winkel, maar die werktijden bevielen me eigenlijk steeds minder en zij dacht dat de afdeling klantcontact wel iets voor mij zo zijn.

"Van werken op de afdeling klantcontact
krijg je gigantisch veel mensenkennis!"

Als klantcontactmedewerker maak je deel uit van een team. We helpen elkaar en waar nodig nemen we werk van elkaar over. En hoewel het soms druk kan zijn is er tussen door ook tijd voor gezelligheid. Als medewerker Klantcontact bij Unigarant help ik elke dag klanten met hun vragen over hun verzekeringen. Daardoor word je niet alleen verzekeringsdeskundige, maar krijg je ook nog eens gigantisch veel mensenkennis!

Toekomst
Op dit moment ben ik hier vier dagen per week te vinden. Daarnaast doe ik één dag per week de opleiding allround styling aan Akademie Vogue in Amsterdam. Daar was ik al aan begonnen voordat ik hier kwam werken. Maar eigenlijk bevalt het me hier wel goed, dus voorlopig blijf ik nog een tijdje hangen."

Nienja Raumann - Trainer Klantcontact

Hoe lang ik hier al werk? Sinds 1999, dus dat is al een hele tijd. Ik ben ooit begonnen in de postkamer maar binnen drie maanden zat ik op de afdeling Klantcontact. Eerst als medewerker Klantcontact, later bij de salesafdeling en ook nog als Teammanager.

Sinds 2008 ben ik één van de twee trainers. Samen met mijn collega Heleen zorg ik ervoor dat nieuwe medewerkers goed getraind aan de slag gaan en op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen. 

“Het mooiste aan mijn werk als trainer? Dat je het groeiproces van nieuwe medewerkers van heel dichtbij meemaakt.”

Stap voor stap
Het trainen doen we stap voor stap, waarbij je alle ins en outs van onze verzekeringen leert kennen. Iedereen die bij ons komt werken start met reis- en annuleringsverzekeringen of de fiets- en bromfietsverzekering. Na de training beantwoord je de vragen van onze klanten.

In de maanden daarna volgend de andere verzekeringen als  bijvoorbeeld auto, caravan en woonhuis erbij. In totaal duurt de opleidingsperiode ongeveer zes maanden. Op deze manier zorgen we ervoor dat je optimaal voorbereid bent voordat je klanten gaat helpen. 

Groeiproces
Als trainer zie je het groeiproces die mensen doormaken van heel dichtbij. Dat maakt het werk zo leuk. Sinds 2008 heb ik heel wat mensen getraind. Een groot deel daarvan werkt al lang niet meer bij Klantcontact maar is dankzij de ervaringen op de afdeling doorgestroomd naar een andere functie of ander bedrijf.  Een van mijn “voormalige studenten” staat nu zelfs in de AM Verzekeringstalenten top 25!