Henriette Visser

Teammanager Schade
Henriette_Visser Staand.jpg "Unigarant is de grootste reisverzekeraar van Nederland en daarom hebben we het altijd extra druk in de zomerperiode."

Sinds april 2017  ben ik teammanager Materiële Schade bij Unigarant. Eigenlijk voelde ik me al snel als een vis in het water bij Unigarant. Het is een bedrijf waarbij het belang van de klant voorop staat en waar je als medewerker invloed hebt op de  manier van werken in de huidige structuur van de zelforganiserende Units.

Toen ik begon waren we druk bezig met de werving van extra medewerkers voor het opvangen van de zomerpiek, die van mei tot september loopt. Unigarant is de grootste reisverzekeraar van Nederland en daarom hebben we het altijd extra druk in de zomerperiode. Om die piek op te vangen zoeken we in de vakantieperiode extra personeel om onze klanten te helpen zoals ze van ons gewend zijn.

En hoe bevalt het bij Unigarant?

In de korte tijd dat ik hier werk is de schadeafdeling enorm veranderd. Alles staat in het teken van onze doelstelling: de beste claimverwerker  van Nederland te worden. Dat is een ambitieus doel, maar zeker realistisch en we zijn goed op weg. Als teammanager geef ik vertrouwen en ruimte en toon belangstelling om eventuele onduidelijkheid en zorgen voor de toekomst weg te nemen.

Wat is dat, beste claimverwerker?

De beste betekent voor Schade: de overtreffend  trap van goed en zeer gewaardeerd. De beste claimverwerker werkt op een schadeafdeling die het voor elkaar krijgt om klanten altijd optimaal te helpen met een beheersbare workload en waar medewerkers doen waar ze goed in zijn. Daarnaast betekent het dat we constant zoeken naar manieren om onze werkprocessen te verbeteren.

Zo hebben we sinds vorig jaar bijvoorbeeld een deel van onze schadeteams anders georganiseerd, we zijn gestart met zelforganiserende units die uit +/- 10 medewerkers bestaan. De unit is gezamenlijk verantwoordelijk voor het bepalen en halen van de doelstellingen. Hierdoor is er meer ruimte voor initiatief en ideeën van de medewerkers is gekomen en de verwerkingstijd van de claims zijn korter  geworden.  Iedere dag begint met een dagstart waarin het team de verwachtingen van de dag bespreekt en zelf de taken verdeelt.

Wat zou je willen zeggen tegen mensen die willen solliciteren als Schadebehandelaar?

Gewoon doen! Het werk in de zomerperiode is een perfecte manier om op een snelle manier ervaring op te doen binnen een verzekeringsbedrijf. Dat staat altijd goed op je cv. En het is natuurlijk ook een mooie manier om te sparen voor een reis of om de tijd tussen twee opleidingen te overbruggen.