Anne Marie van der Zee

Teammanager Klantcontact
Anne Marie vd Zee Staand_web.jpg "Onze afdeling is echt een opstap voor een carrière binnen Unigarant."

Samenwerken met Anne Marie?

Dat kan. Wij zijn altijd op zoek naar mensen die het leuk vinden om onze klanten te helpen.

Bekijk onze vacatures!

Ik ben nu vier jaar teammanager op de afdeling Klantcontact bij Unigarant. Mijn belangrijkste taak is ervoor zorgen dat iedereen in ons team onze klanten goed kan helpen.  Op de afdeling Klantcontact zijn zo’n 12 teams met elk 20 medewerkers.

We zoeken regelmatig nieuwe collega’s. Voor een groot deel komt dat omdat het werk in een callcenter bij Unigarant seizoenswerk is. In de zomer krijgen we bijvoorbeeld meer vragen over onze reisverzekering. Daarnaast stromen er ook altijd mensen door  naar andere plekken in de organisatie. Onze afdeling is wat dat betreft echt een prima opstap voor een carrière  binnen Unigarant. Dat is eigenlijk niet zo gek, want door alles wat je leert als medewerker Klantcontact leg je de perfecte basis voor een verdere carrière bij een verzekeringsbedrijf.

Talent Pitch

Werken in een callcenter vraagt wel specifieke vaardigheden, waarvoor niet iedereen geschikt is. Maar het belangrijkste is dat je het leuk vindt om mensen te helpen. Om sollicitanten een goed idee te geven van wat het werk inhoud en welke vaardigheden je nodig hebt, gebruiken we sinds een jaar de Unigarant Talent Pitch. Dat is een online ‘game’ waarbij je niet alleen leert over het werk als medewerker Klantcontact, maar ook over je eigen talenten. Hoewel je wel een tijdje bezig bent om de test in te vullen, kan ik het iedereen aanraden omdat de test je veel over jezelf leert

Als de klant tevreden is, zijn wij tevreden!

Je hoort trouwens vaak verhalen dat mensen afgerekend worden op het overschrijden van gesprekstijden. Natuurlijk sturen we hier op, want we kunnen de wachttijden natuurlijk niet te veel op laten lopen. We werken echter vanuit Helpen+. Dat betekent dat we niet eerder ophangen voordat de klant tevreden is. Als je daar meer tijd voor nodig hebt, heeft niemand daar problemen mee!"