Martijn Japenga

Schadebehandelaar
Martijn Japenga_staand_web.jpg "Als je een baan zoekt waarbij je mensen echt kunt helpen, dan moet je het werk op de schadeafdeling echt eens overwegen."

“Ik heb tien jaar in de buitendienst van een financiële dienstverlener in Assen gewerkt. Als tussenpersoon was het mijn taak klanten zo goed mogelijk te adviseren en voor hun het meest geschikte verzekeringspakket samen te stellen. Ik deed in de tijd graag zaken met Unigarant. Het contact met Hoogeveen verliep altijd soepel en in mijn ervaring werd er altijd met de klant meegedacht.”

"Na tien jaar was voor mij de tijd rijp om iets anders te gaan doen. Toen ik bij Unigarant vacatures op de schadeafdeling tegenkwam heb ik daar op gereageerd. Het leek me een mooie kans om de zaak  eens van de andere te bekijken."

En hoe bevalt het?

“Het gevoel dat ik al had bij Unigarant is sindsdien  bevestigd.  Klanten zijn hier nog klanten en de insteek van het bedrijf is om met de klant mee te denken richting een oplossing in plaats van een afwijzing. We krijgen daar als schadebehandelaar ook veel ruimte voor. Want naast de polisvoorwaarden is er ook speelruimte. Die vrijheid en verantwoordelijk geeft een goed gevoel.”

“Wat ook een goed gevoel geeft, is de samenwerking en het teamgevoel binnen Unigarant. Als er echt iets aan de hand is, dan komen we als bedrijf massaal in actie. Bijvoorbeeld tijdens de grote storm van 18 januari. Om ervoor te zorgen dat de wachttijden niet te snel opliepen sprongen er aan alle kanten collega’s bij. En ook over een avond of een zaterdag overwerken deed niemand moeilijk.”

Zou je mensen adviseren bij Unigarant te gaan werken?

“Als je een baan zoekt waarbij je mensen echt kunt helpen, dan moet je het werk op de schadeafdeling echt eens overwegen. En zelfs al is het tijdelijk werk, dan haal je er veel ervaring uit. Je werkt constant aan je gespreksvaardigheid en leert ook hoe je een minder populaire boodschap moet brengen. Want dat hoor er soms ook bij. Mijn contract is ondertussen verlengd en als het aan mij ligt dan blijf ik hier nog een tijdje.”