Grootste onderzoek ooit
Het Verbond heeft het grootste onderzoek ooit naar klanttevredenheid in de financiële sector gehouden. Dit voorjaar zijn klanten van verzekeraars per brief gevraagd mee te werken. Het onderzoek is gesplitst in de 3 sectoren:
De schadesector scoort gemiddeld een 7,7.
Per schadeverzekeraar zijn 3x200 klanten geïnterviewd tussen 5 april en 11 juni. De drie klantgroepen gaven Unigarant de volgende cijfers:
- nieuwe klanten: 7,7
- bestaande klanten: 7,5
- klanten die een claim hebben ingediend: 8,0
Verzekeraars Vernieuwen Klantgericht
Het onderzoek is onderdeel van het programma VerzekeraarsVernieuwen. Hiermee biedt het Verbond alle verzekeraars de gelegenheid zichzelf te vergelijken op de tevredenheid van de klanten. Dit zorgt voor 'prikkels' om de werkprocessen zo klantgericht mogelijk in te richten.
Onderaan het bericht hierover op de site van het Verbond van Verzekeraars zijn via de genoemde 'bijlage' de deelresultaten te bekijken. |
