U kunt ons makkelijk bereiken, schriftelijk en telefonisch. U krijgt snel een inhoudelijk reactie. Is er sprake van een omvangrijk probleem dat veel mensen treft, kijk dan eerst op deze website.
Schriftelijk: een brief of e-mail
Als wij een e-mail of brief van u ontvangen, reageren wij zo snel mogelijk. U ontvangt altijd binnen 10, maar meestal binnen 7 werkdagen bericht. Denk hierbij aan:
- antwoord op uw vraag of klacht
- verwerking van de aanvraag van een nieuwe verzekering
- verwerking van de aanvraag van een document, zoals een (kopie) polis of groene kaart
- doorvoering van een wijziging van bestaande verzekering
- behandeling van uw schadeaangifte
- betaling van uw geld na vaststelling van de schadeuitkering
Stuur uw bericht bij voorkeur per e-mail via deze site. Dan ontvangt u het snelste onze reactie.
Telefonisch
Als u ons belt, dan krijgt u meestal eerst een keuzemenu. Zo komt u het snelste bij de juiste persoon terecht. Na uw keuze wordt u soms binnen enkele seconden maar altijd binnen 5 minuten te woord gestaan. De gemiddelde wachttijd het afgelopen half jaar was 2 minuten.
Kosten 088-nummer
Belt u ons via een 088-nummer? Dit is een landelijk nummer maar dan voor lokale, lagere kosten. Uw telefoon-provider kan echter toch extra kosten in rekening brengen. Daar kunnen wij niets aan doen. Neem hiervoor contact op met uw telefoon-provider.
Calamiteit? Bekijk eerst de website
Natuurgeweld, een ramp of andere onvoorziene situaties kunnen veel mensen treffen. Bij zo'n calamiteit kunnen wij u wellicht niet direct persoonlijk helpen. De belangrijkste vragen en antwoorden vindt u dan op deze website.
Duurt het te lang?
Reageren wij niet snel genoeg? Dien hierover dan een klacht in:
