Unigarant wil haar 1,2 miljoen klanten voorzien van een foutloze en correcte dienstverlening. Soms lukt dat niet. Bij 0,1% van de ruim 2,2 miljoen polissen leidt dit tot een klacht. Alle klachten wordt genoteerd.
De volledige klachtenrapportage 2010.
Aantal klachten en onze reactie
In 2010 ontvingen wij 2284 klachten:
- 499 per telefoon
- 772 per post of fax
- 1013 per e-mail of via het klachtenformulier op de site.
Een oplossing was er:
- altijd binnen 15 werkdagen (100%)
- 92% binnen 10 werkdagen
- 70% binnen 5 werkdagen
Afgehandelde klachten: aantal in 2010
| Productsoort |
|
Afwijzing |
% |
Toewijziging |
% |
| Auto |
613 |
464 |
76% |
149 |
24% |
| Bromfiets |
331 |
249 |
75% |
82 |
25% |
| Caravan |
43 |
32 |
74% |
11 |
26% |
| Fiets |
146 |
109 |
75% |
37 |
24% |
| Motor |
38 |
29 |
79% |
9 |
24% |
| RecreActief |
3 |
2 |
96% |
1 |
4% |
| Reis/Annulering |
739 |
568 |
67% |
171 |
33% |
| Watersport |
50 |
32 |
77% |
18 |
23% |
| Woonpakket |
177 |
173 |
64% |
4 |
36% |
| Overig |
84 |
81 |
98% |
3 |
2% |
| Totaal |
2224 |
1739 |
78% |
485 |
22% |
-
Bij een afwijzing krijgt u uitleg. Zonodig wendt u zich tot het Kifid.
-
Bij een toewijzing wordt, indien van toepassing, gecompenseerd.
Aantal 'zaken' via Kifid
Als we er samen niet uitkomen, kunt u zich richten tot het financiële klachteninstituut, het Kifid.
- In 2010 aantal klachten via Kifid: 88 (4% van het totaal)
Als er sprake is van een tegenpartij schakelen wij met zijn of haar verzekeraar. Zonodig komt daar de Geschillencommissie Schadeverzekeraars van het Kifid aan te pas.
- In 2010 via Geschillencommissie: 5 (0,22% van totaal)
Heeft u geen klacht maar een tip voor ons? We houden ons van harte aanbevolen. Verstuur direct uw bericht.
